ECrow 平台用户实名认证协议更新

发布时间:2025-09-29 21:14

ECrow 平台用户实名认证协议

最后修改时间: 2025年9月29日

一、协议总则

1.1 制定依据

为遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网用户账号名称管理规定》等国家法律法规及监管要求，ECrow 平台（以下简称 “平台”, 域名：【idc.ecrow.cn】）需对用户进行真实身份信息认证，现通过对接支付宝支付科技有限公司人脸识别认证系统（以下简称 “支付宝认证系统”）开展实名认证服务，特制定本协议。

1.2 协议效力

本协议是平台与用户（以下简称 “您”）之间关于实名认证的补充约定，与《ECrow 平台用户服务协议》《ECrow 平台个人信息保护政策》具有同等法律效力。

1.3 同意方式

您点击 “同意并提交实名认证申请” 按钮，即视为已充分阅读、理解并一次性同意本协议当前内容及平台未来根据法律法规变化、监管要求调整或业务合规需要对本协议作出的修订版本（以下统称 “协议内容”）。平台对协议的后续修订将构成本协议不可分割的一部分，您继续使用平台实名认证服务或平台核心服务的，即视为接受修订后的协议内容。

二、实名认证相关约定

2.1 认证依据

根据国家监管部门要求，平台需对所有使用平台核心服务（包括但不限于账户充值、交易结算、资产管理等）的用户完成真实身份认证，人脸识别是国家认可的安全、有效的实名认证方式之一，平台通过对接支付宝认证系统实现该功能。

2.2 认证流程

1. 您在平台触发实名认证环节后，需根据页面提示跳转至支付宝认证系统页面；
2. 您需按照支付宝认证系统要求，完成人脸图像采集、身份信息核对（包括姓名、身份证号等，具体以支付宝要求为准）等操作；
3. 支付宝认证系统完成验证后，将认证结果（仅含 “通过” 或 “不通过” 及必要的身份核验结论）反馈至平台，平台据此确认您的实名认证状态。

2.3 认证结果

• 若认证通过，平台将为您开通相应的核心服务权限，您可正常使用平台功能；
• 若认证不通过，您需检查所提供身份信息的真实性、完整性，或按照页面提示排查问题后重新尝试认证；若多次认证失败，可联系平台客服或支付宝客服获取协助。

三、用户权利与义务

3.1 您的权利

• 有权知晓实名认证的目的、所需信息类型及信息使用范围，平台将依法向您充分说明；
• 有权查询、更正您在平台留存的实名认证相关信息（法律法规另有规定除外）；
• 若对认证结果或协议修订内容有异议，有权向平台提出咨询或申诉，并要求获得合理答复；
• 在平台发布协议修订通知后，若您不同意修订内容，可停止使用平台实名认证服务及核心服务，但需注意：未完成实名认证或未同意合规协议的，可能无法继续使用平台服务。

3.2 您的义务

• 需提供真实、准确、完整的个人身份信息及人脸图像，不得使用他人身份信息、伪造信息或虚假图像进行认证；
• 需配合平台及支付宝认证系统的要求完成认证操作，不得故意干扰、破坏认证流程；
• 若您的身份信息发生变更（如姓名变更、身份证件有效期更新等），需及时在平台更新实名认证信息，确保信息有效性；
• 需关注平台通过合理方式（如官网公告、APP 弹窗、站内信、注册手机号短信等）发布的协议修订通知，若继续使用服务即视为接受修订内容。

四、平台权利与义务

4.1 平台的权利

• 有权根据国家法律法规及监管要求，调整实名认证的流程、所需信息、服务范围及本协议内容；
• 若发现您提供虚假信息、冒用他人身份或违反本协议约定，有权暂停或终止您的平台服务，并依法向监管部门报告；
• 有权在法律法规允许的范围内，将您的实名认证需求及必要信息（仅用于认证目的）同步至支付宝认证系统。

4.2 平台的义务

• 需保障实名认证流程的安全性，采取加密传输、权限管控等技术措施，防止您的身份信息及人脸数据泄露、丢失；
• 仅将您的实名认证信息用于合规要求的身份核验、服务开通及风险防控，不得用于本协议约定以外的其他用途（法律法规另有规定除外）；
• 需对支付宝认证系统反馈的认证结果及您的个人信息进行保密，仅授权必要岗位人员处理相关信息，并遵守《ECrow 平台个人信息保护政策》；
• 若因平台技术故障导致认证无法正常进行，需及时修复并向您说明情况，必要时提供替代认证方案（需符合国家规定）；
• 对本协议进行修订时，需通过平台官网首页、APP 登录页弹窗、站内信等至少一种用户可便捷获取的方式发布通知，通知内容需明确修订时间、修订内容及生效日期，确保您有充分机会知晓修订情况。

五、个人信息保护

5.1 信息收集范围

平台仅通过支付宝认证系统获取您的实名认证结果及必要的身份核验信息（如姓名、身份证号脱敏信息），不直接收集、存储您的人脸图像数据，人脸数据由支付宝按照其《支付宝隐私政策》进行保护。

5.2 信息共享与披露

平台仅为实现实名认证目的，将您的认证请求及必要信息共享给支付宝认证系统，不向任何第三方（除法律法规规定的监管部门、司法机关外）披露您的实名认证信息，除非获得您的明确授权。

5.3 信息存储期限

平台将按照法律法规要求及最小必要原则，留存您的实名认证结果及相关信息，直至您注销平台账户或法律法规规定的存储期限届满，到期后将依法进行删除或匿名化处理。

六、认证异常处理

6.1 技术问题处理

若您在认证过程中遇到系统卡顿、页面报错等技术问题，可尝试刷新页面、更换网络环境或重启设备；若问题持续，可联系平台客服获取技术支持。

6.2 认证结果异常处理

若支付宝认证系统提示 “身份信息不匹配”“人脸与证件不符” 等问题，您需确认所提供的姓名、身份证号与身份证件一致，且人脸采集时光线充足、面部无遮挡，必要时可核对身份证件有效期后重新尝试。

6.3 协议修订疑问处理

若您对协议修订内容或通知方式有疑问，可通过平台客服渠道咨询，平台将在 [5个工作日] 内予以答复。

七、违约责任

7.1 用户违约处理

若您违反本协议约定（包括但不限于提供虚假信息、冒用他人身份、不同意合规修订后仍强行使用服务等），平台有权采取以下措施：

• 暂停您的平台账户使用权限，限制核心服务功能；
• 若造成平台损失或引发第三方投诉、诉讼，您需承担全部赔偿责任；
• 若涉及违法犯罪，平台将依法向公安机关报案，并配合调查。

7.2 平台违约处理

若平台违反本协议约定（包括但不限于未按约定通知协议修订、泄露您的实名认证信息或滥用信息），需承担相应的法律责任，并赔偿您因此遭受的合法损失。

八、协议的变更与终止

8.1 协议变更

平台修订本协议时，将通过本协议 4.2 条约定的方式通知您，修订后的协议自通知中载明的生效日期起生效（若未载明生效日期，则自通知发布之日起 [7 个自然日] 后生效）；您在生效日期后继续使用平台服务的，即视为接受修订后的协议。

8.2 协议终止

若您注销平台账户，或国家法律法规要求终止人脸识别实名认证服务，或您明确表示不同意协议修订且停止使用所有平台服务的，本协议自动终止，平台将依法处理您的实名认证信息（包括删除或匿名化）。

九、争议解决

9.1 争议解决途径

您与平台就本协议产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、其他条款

10.1 未尽事宜

本协议未尽事宜，适用《ECrow 账号注册及余额管理条款》《ECrow 平台个人信息保护政策》及相关法律法规规定；若本协议与上述文件内容不一致，以本协议约定为准（本协议未约定的，以上述文件为准）。

10.2 协议生效

本协议自您点击 “同意并提交实名认证申请” 之日起生效，对您与平台均具有法律约束力。

10.3 最终解释权

本平台 ECrow 拥有最终解释权。